著力解決醫療服務不方便、醫療質量不放心、醫患關系不和諧問題  
醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動 

　　[健康報 2011-04-13訊]  “醫院發展再也不能把創收和擴張作為目標，再也不能讓年收入成為醫院相互攀比的對象。”這是衛生部部長陳竺在4月12日召開的全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動部署電視電話會議上強調的。  
　　據了解，衛生部計劃從現在開始在全國開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動?；顒映醪皆O計用3年時間，按照“一年初見成效、兩年發展提高、三年上一大臺階”的思路開展。  
　　陳竺說，開展這項活動，就是要著力解決醫療服務不方便、醫療質量不放心、醫患關系不和諧等問題，要把問題解決得如何作為衡量一個地區、一個單位活動是否收到成效以及成效大小的重要標準。要做到活動開展到哪里，問題就解決到哪里；哪里開展活動，哪里就有新變化。  
　　陳竺動情地說，醫療衛生系統在開展“三好一滿意”活動過程中要特別關注弱勢群體，想盡辦法滿足婦女、兒童、老年人的看病就醫需求，想盡辦法為農民工及他們的子女解決實際困難。  
　　陳竺在會上也提出了自己的憂慮。他說，今年，我國基本醫療保險的報銷比例將達到70%以上，這勢必會帶來醫院服務量的大幅增加。在這種情況下，如果醫療費用得不到控制，那么醫院收入的增長就不能轉化成人民群眾健康效益的增長。他還提出，在開展這項活動的過程中，廣大醫務工作者需要補上醫學人文、醫學倫理、醫患溝通這幾門重要課程。  
　　陳竺強調，各級衛生行政部門和醫療衛生單位行政領導班子主要負責人是本地區、本單位“三好一滿意”活動的第一責任人。醫院管理者特別是院長，務必要做好對醫務人員的服務工作，要經常深入一線，為醫務人員解決實際問題。  

七措施保障醫療機構“服務好”
四措施努力實現“質量好”  

　　在4月12日召開的全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動部署電視電話會議上，衛生部副部長馬曉偉說，2011年，各醫療機構將通過采取7項措施實現“服務好”，通過采取4項措施實現“質量好”。  
　　馬曉偉要求，各醫療機構要改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。具體措施包括：普遍推廣預約診療服務，力爭到2011年年底，城市社區轉診預約占門診就診量的比例達到20%，本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%；通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和出入院服務流程、推行“先診療后結算”模式、 提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，優化醫院門急診環境和流程；廣泛開展便民門診服務，有條件的三級醫院開展雙休日及節假日門診，延長門診時間；鼓勵、支持三級醫院醫務人員到基層醫療衛生機構開展執業活動；推廣優質護理服務，50%的三級甲等醫院優質護理服務覆蓋50%以上的病房，40%的地（市）級二級醫院和20%的縣級二級醫院開展優質護理服務；完善同級醫療機構檢查、檢驗結果互認機制；逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制；建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。  
　　馬曉偉還要求，各醫療機構要嚴格落實醫療質量和醫療安全的各項核心制度；健全醫療質量管理與控制體系；嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療；加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，努力做到“質量好”。  
　　會議提出，2011年的“三好一滿意”活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環節，活動范圍包括全國各級各類醫療機構，重點是二級以上公立醫院，衛生監督、疾病預防控制等其他衛生機構應結合實際組織開展活動。  
　　中央紀委駐衛生部紀檢組組長李熙主持會議，并對貫徹落實會議精神提出明確要求。（來源 江蘇省衛生廳）